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2018年十大商业成功趋势

时间:2017年12月20日 来源:瑞信咨询 编辑:瑞信咨询 点击:/次

2017年已经接近尾声,你是否想抓住2018年的机遇?

下面列出的10个商业趋势,绝对会在2018年推动你的企业实现成功!

 

1.  人工智能(AI Foundation)改善顾客体验

一些领军企业正在采用人工智能从事重复、繁冗的工作,并且处理大量数据。这样做不是要避免人与人的互动,而是要让这种互动更加丰富。人工智能已经成为很多现实顾客体验的常态。例如,谷歌地图利用客户手机传输的实时数据。GPS Insight能够减少电信公司的预约时间,并帮助城市在遇到台风等危机时,部署应急救援人员和维修人员。

 

人工智能并非一个未来才能实现的概念。人工智能的工具和技术是存在的,可及的,而且成本并非高不可攀。至少在2020年之前,开发能够自我学习、调整并自主行动的系统仍是技术提供商的主要战场。直到2025年,人工智能将助力决策、重塑商业模式与生态系统、重建客户体验,这些都将进一步推动数字化进程。

 

2.社交媒体实时互动

智能手机的盛行,给人一种相比面对面互动,人们更青睐社交媒体的错觉。

然而,各大领军企业发现,有了好社区,人们就会长期忠诚于品牌。要形成良好的社区,最好的途径就是人与人之间进行实时互动。即使使用视频,现场直播的视频也好于先前录制的视频。Facebook Live的风靡足以证明这一点。

 

MarketingProfs的B2B论坛等社区活动十分优秀,参加的门票提前就能售完。人们参加这些活动,是为了寻求高质量、面对面的互动,进行远超社交媒体功能的群体学习和社交学习。Mastermind Talks活动面向企业高管和创业者,一年举行一次。想要获得该活动的邀请,可能比获得常青藤学府的入学通知书都难。

 

一些企业明智地认识到,社交媒体和科学技术无法满足人们对于现场互动的需求。实际上,社交媒体能够使人与人之间的线下互动更有价值。消费者已经在虚拟世界建立了联系,彼此之间已经有了“认识”的感觉,因此可以快速建立线下的联系。

 

3.Z一代

高盛分析师指出,美国最年轻的一代人——1998年后出生的“Z一代”——正进入人格养成的年龄,其影响力不断提高。这一代将近有7,000万人,其中最年长的已经走入大学校园或走上职场。他们的人数会很快超过千禧一代。

 

千禧一代已经不再是孩童,其中最年长的已有35岁。越来越多的千禧一代在各类组织中担任领导职务。他们领导的员工既包括同龄人,也会很快包括Z一代的员工。

 

Z一代是第一代出生以后就用上手持设备的人,与千禧一代差异极大。一些企业和品牌正明智地快速行动,了解这一代人作为员工和消费者的特点。

 

4.工资在涨,其他也在涨

人力资源管理学会的信息表明,各领域工资约平均增长3%。医疗、老年人护理、理疗等需求较高的领域,工资上涨将会更高。同时,工程专业、无人机技术、虚拟现实领域工资可能也会增加。

 

现在,失业率处于创纪录的低位,失业人数仅为劳动者总数的4.1%,为了吸引并留住高素质员工,企业不可避免的需要调整薪酬。

 

2017年至2018年,医保成本将增长6%以上,医保覆盖面继续缩减。一些有远见的企业家已经开始研究医保计划,将财务支出的增加降到最低,同时改善成本透明度,降低未来的成本。

 

对于有才华的员工来说,相比薪酬、福利,他们更看中灵活和自主。

 

5.社交学习的效果优于远程学习

社交学习就是一种日益风靡的企业培训方式。

 

彭博对社交学习的一份研究指出:“进行社交学习的场景可以是非正式的,个人之间的碰面,可以是团队在实际解决问题过程之中的交流,也可以是社区成员的互动。进行社交学习的途径包括社交软件、专业知识指南等。”

 

研究显示,有二分之一的企业已经以某种方式进行社交学习,有三分之二的企业计划未来进行社交学习。原因很好理解,在线课程虽然方便,但缺乏互动,学习者感觉不到他人的存在,缺少学习体验。社交学习与在线课程不同,因此会更受人欢迎。

 

随着企业更多地采取社交学习,也会采用相关工具,用以支持其灵活利用内部专业知识,对学习者进行指导。

 

6.现场视频直播

没有人情味的、千篇一律的营销内容已经无法令顾客满意,而视频已成为成功企业的必备元素。与其他营销内容相比,视频是浏览次数最多的,而现场视频直播是接触受众最有效的方式。

 

StarBeast创始人及首席创意官Nick Losq指出:“现在,智能手机主宰市场,视频是最容易得到接受的媒体形式。企业如果开始添加‘直播’元素,实时推广真实人物,就有能力与消费者结成个人化、有诚信的关系,从而从竞争中脱颖而出。视频直播能够为众多企业带来面孔和灵魂。”

 

对视频直播的研究表明,80%的受众更希望观看品牌的视频直播而不是阅读博客文章,视频营销带来的积极回报是文字类营销不可比拟的。

 

7.不仅为顾客服务,也为社区服务

顾客购买商品前的经历不再是线性的,甚至不再清晰,而是更加不可预见,更加多变。他会提前浏览公司网站,阅读网上的评论,并且在自己的社交网络上提出问题,从而对商家进行筛选。与销售人员接洽时,他们已经对产品的特点、选项、价格了然于胸,已经做足了功课,缩小了挑选范围,这对营销人员构成了巨大挑战。

 

因此,潜在客户在哪儿,潜在客户的朋友在哪儿,营销人员就要去哪儿。Glassman Wealth是一家行业领先的理财机构,该机构举办有关安全旅游和负责任的慈善行为的活动。虽然该机构不将上述活动作为可出售的服务,也不从中获得利润,但是机构创始人Barry Glassman表示:“客户在哪些领域有问题,我们就关注哪些领域,努力为回答客户的询问提供独一无二的优质资源。我们的客户提出的问题不仅限于投资。客户们提出的是有关人生的问题。”

 

精明的商家认识到,无论社区成员是否处于购买产品的周期内,企业都服务社区,这是企业能做到的最好的事情。持续提供价值,就能建立信任。当社区成员开始选购商品或服务时,已经形成了对企业的信任。

 

8.专注问题,营销活动才能实现成果

过去,营销人员热衷于介绍产品或服务的特点和益处。不过,B2B客户已经明白,不要关注这些信息。实际上,一个理想的客户可能认识不到,购买商家的产品或服务对自己有好处。业绩最优秀的公司关注的是能解决什么问题,能按照期待实现什么成果。

 

数千名首席执行官和其他高管做过以下实验,研究他们如何做出决策、审批决策。审批采购决策时,高管总是要问:“能解决什么问题”、“我们为什么需要它”、“我们做出投资后,可能出现怎样的结果”。

 

换句话说,如果客户认识不到商家为其解决的问题,就可能不会关注商家提供的解决方案。E Group和Catapult New Business之所以实现迅猛发展,就是因为专注于自己能帮助客户解决什么挑战,而不仅盯着自己提供的产品和服务本身。这种做法将商家的注意力放到了合理的地方——放到客户那里。

 

企业预计会调整营销宣传,更专注能解决什么问题,而不是罗列各种特色。要赢得竞争,就要衡量成果,并为成果负责。

 

9.利用专家,打通渠道

随着技术持续发展,对行业带来颠覆,企业和客户日益依赖专家提供教育、指导和建议。客户能够从商家的网站上获得产品和服务的信息,但是不知道商家的解决方案是否满足自己的需要。

 

专家是宝贵的资源,他们讨论产业趋势,分享最佳实践,详细比较解决方案的优劣。一方面,传统的销售人员注意到,与顾客见面越来越难;另一方面,专家却受到顾客的欢迎。

 

因此,明智的企业应采取两个关键措施:1)为专家提供培训和支持,助其应对销售工作的复杂环境;2)培养销售部门的专业知识力量,加强传统销售人员在产业或应用方面的专业知识,并且关注客户成果vs.产品销量。

 

在发挥专家能力方面,企业必须注重形成适当的领军者资质,将注意力集中在如何找到适当机会,高效利用数量稀缺但十分有效的资源。专家不会容忍把时间浪费在追逐坏机会上,也不愿意本可以用在服务客户的时间浪费在文件或行政工作上。

 

领军企业继续调动专家力量,打通渠道,吸引顾客。有前瞻思想的企业将培养销售团队在具体行业方面的专业知识。

 

10.大型企业拥抱区块链技术

2008年在比特币投资1,000美元,现在应该已经涨到了40,000,000美元。比特币的基础就是区块链协议。

 

区块链这个概念发源于技术界,是一个技术性很强的术语。可想而知,它的普及较慢。

 

营销及企业策略家Clay Hebert认为,很多企业在社交媒体出现时,进入社交媒体较晚,区块链的普及令人感到熟悉,又与前者有所不同。

 

 “2005年至2010年左右,大型企业没有抓住社交媒体的机遇,因为没有认识到Twitter和Facebook将立即影响它们的业务,所以对采用相关技术的速度很缓慢。这一次,它们不想再次落后。”

 

正如Herbert所言,笔者们已经开始看到,大大小小的企业都加强了对区块链技术的了解和应用。以下是几个例子:

 

埃森哲和德勤等大型咨询机构正在建立一整套区块链实践空间,并建立重要联盟。

最近,IBM与雀巢、沃尔玛、好事多(Costco)等方面在区块链方面进行合作,加强全球食品供应链安全。

一些房地产机构也开始在房地产交易中接受比特币,从而在竞争中脱颖而出。

 

问题不会一夜之间就解决。区块链和互联网以及社交媒体类似,将推动新型数字交易的出现,这些交易将颠覆文件真实性验证和所有权搜索等传统业务。

 

明智的企业将围绕区块链技术发展专业技能,确保成为颠覆的发起者而不是被颠覆的对象。

 

轮到你了

了解上述趋势后,你对行业的变化有何思考?你认为有哪些趋势也应当上榜?

来源:网络,版权归属原作者



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