郑州瑞信企业管理咨询有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

    搞砸事情是生活的一部分。即使伟大的天才也会犯错误。然而，当你把事情搞砸了的时候，重要的不是搞砸了(这已经是历史了)而是你随后怎么做。下面是一个分步骤的应对方法：

    1.深呼吸。

    你意识到自己犯了一个大错的那个时刻通常不是采取行动改正错误的最佳时机。在恐慌模式下采取的行动很有可能会让问题变得更糟。

    例如，假设你在和你的老板以及客户A的会面中脱口而出地告诉对方你们公司给了客户B一个很大的折扣。你立刻意识到告诉对方这个折扣就会意味着客户A也会要求得到类似的折扣。

    试图当场掩盖错误是个很糟糕的主意。如果你告诉客户，“当然，很大的折扣并不是我们一贯的政策”，你只会让对方更加注意这个折扣。同样，如果当你和你的老板离开会议了之后，向你的老板道歉也不是一个好办法。

    所以深吸一口气，让你自己摆脱惊慌的状态，也许走上几步。在你做出反应之前，离开那个局面一点距离。

    2.全面看待你的处境。

    尽管你的失误可能看起来会永久性地伴随着你，但是对于其他相关的人来说，它也有可能没有那么重要。

    如果你并不是一再地犯同样的错误，那么认识你的人很有可能会简单地将这个错误归结为你今天状态不好。这并不意味着你不需要补偿，但是局面的严重程度可能比你想象得要好得多。

    记住，在宏伟的计划面前，你的巨大的、令人难堪的错误并没有那么引人注目。

    3.检查现实情况。

    现在，你已经拉开了距离并且拥有了全面的视角，和目睹了你犯错的人共同重新审视你犯下的错误。通过提出问题弄清楚你犯下的错误已经造成了多大的伤害，问题可以是这样的：

    •“约翰，我今天早些时候对你的想法反应消极，我觉得我可能是过于苛刻了。我想要让你知道，我并不是反对你，我是出于好意的。”

    现实情况的检查最好是通过电子邮件的方式进行，而不要面对面，因为电子邮件给了每个人冷静下来的机会。

    4.道歉并且善后。

    你在上一个步骤对现实情况的检查中得到的对方的回应能够帮你弄清楚需要做什么才能够改正这个错误。例如，如果对方的响应是这样的“你把事情彻底搞砸了，你这个混蛋”，那么你可能就得卑躬屈膝地去讨好对方了。

    另一方面，如果对方的回应更像是这样“是的，我很生气/愤怒/吃惊，但是这没什么大不了的。”那么你的道歉就可以更敷衍一些了：

    •“约翰，我真的很抱歉，我反应过度了，我想向你道歉，并且保证我以后永远不会允许自己再这样做了。”

    快速总结：当你把事情搞砸了……

    •不要立刻就试图去解决问题;花点时间多思考一下。

    •记住，最终没有人会在乎发生了什么事。

    •弄清楚你的错误有多严重。

    •道歉，但是把经精力在如何改变结果上