郑州瑞信企业管理咨询有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

2015年的进度条已过一半。这段时间过得异常辛苦，从6月中旬上班到今天，近一个月，一日无休，关键性的岗位招聘和几个大型培训项目搁在身上，就差压倒骆驼的最后一棵稻草了。

有次参加培训，听某HR总监说：“我每天中午12：30-13：00，给部门员工培训半小时，坚持了两年，各大模块都讲，理论+实操。培训之后还要出试卷给他们做。当时下属们都被自己搞得嘴歪眼斜，暗地骂娘。但后来他们每个人都有了自己很好的发展，其中有个90后离职到某个公司直接当HR经理了。那段时间，他们一辈子都记得。”

　　哪有什么捷径，别人只是把你喝咖啡的时间拿来学习了。

　　有公司HR经理要求下属会背诵《劳动合同法》，也有公司买书给员工看，伴有考核，这是都是外部刺激，希望通过员工个人的成长带动公司整体HR水平的提升。也有HR虽处于繁杂的事务性工作中，仍不放弃自学，苦苦坚持，静待绽放。

　　前几天在微博上看到一碗鸡汤：

　　住在公司宿舍，经常看视频到半夜。上厕所时总会碰到同事A。“也这么晚睡啊!”“是啊。”看来都是夜猫子，哈哈。今天突然在朋友圈看到他发的文字:后会有期。赶紧问其他人情况，才知道他已经离职，过完这个夏天就去北大读博。原来那些半夜他都是在复习，而我却在…人和人的差距，总在不知不觉中拉开。

　　知道自己的梦想，并坚持走在追寻它的路上，不论道路崎岖、风景如何，心里都会很美。

　　这半年，很多人都在进步。包括三茅的HR伙伴们，也是一样，大家守着一个平台，看牛人分享，小心翼翼地提出自己的问题，期待大师的垂青点拨，解决自己纷乱如麻的现状。

　　上半年部门招了个新人，理工类专业毕业，对HR的理论和实践了解约等于0，做事总是浮在表层，总觉得深入不进去的感觉。她很困惑。

　　我回复她：1.每做完一项工作都思考下有无改善空间。2.有空考个证，补个课。3.常常看一些网站论坛微信，有很多hr分享心得。4.多看多听多想多记，从业务部门的角度去思考他们需要什么样的人。5.从群众中来，到群众中去。6.很多事情需要你去琢磨，特别是人心。

　　其实道理都很简单，难得的是一如既往的坚持。

　　“总结的次数=成长的高度”，这是我刚上班的第一任HR经理告诉我的，牢记至今，现在一直在更新@HR闲话的微博，记录自己的心路历程，后期将尝试多写长文章，以自励。

　　HR的痛苦——做不完的工作，操不完的心

　　刚毕业头两年，住在单位。每个周末，几乎一个人。周末加班打电话给应聘者，接电话的人说，你们单位没有周末吗?那我不考虑了，再见。

　　其实我还没说完呢。。

　　某HR总监在微博上说：HR在企业里要定义好角色，现实中常常是把自己定义低了，实际上企业需要的是政治局常委(经营班子，参与战略经营)+组织部长(从组织管理角度支持业务发展)+人社部(日常HR管理)，只有这三个角色都做到了，人力资源管理职能才是完整和丰满的，否则就是缺失也做不好，因为三者逻辑联系，缺一不可。

　　嗯，说得很正确，但对于身处一线的HR们，难以做到，基本都死在人社部这个角色上。

　　HR们迷失在庞杂的事务性工作中，反复轮回，走不出困境。一边被员工当成情绪回收站，一边做着艰难的自我消化。

　　累，就一个字。

　　例如招聘，很多前期大量的准备工作，招聘信息的撰写(卖萌)，招聘网站的更新，电话通知，笔试面试会议室，表格制作，部门联系，面试官邀请(特别是涉及中高级岗位，三催四请领导而不得)，各种忙碌，最后好不容易在部门的挑挑拣拣下挤出个候选人，却因为种种原因谈不拢，无欢而散。前期所有的努力，瞬间归零。

　　业务单位经常以人员没到位、培训没到位、考核没到位、激励没到位等理由，将员工管理上出现的问题统统打包丢给HR，一副你看着办吧的样子，让刚入行的HR不知所措。因为人事二字，几乎所有涉及到“人”和“事”的问题最终都被支到HR部门，时间久了，HR开始质疑自己是否是干这块工作的料。

　　去年和一个朋友聊天，发现做行政服务类工作，有时候不能太客气，你态度一和蔼，别人就得寸进尺，无底线地使唤你，埋怨你，把所有的问题都推到你身上;你凶悍一些，大声一些，据理力争，别人反而唯唯诺诺，不敢多提过分要求。

　　忙碌的日子，撕了皮连着肉。

　　职位说明书上，大家最讨厌的一条就是“完成领导交办的其他任务”，其工作量永远无法核算。干好了很难得分，没干好容易丢分，很多职能部门的人都死在这上面，且无讨价还价的余地。你又无法拿着领导额外交办的不属于你业务但你无法拒绝的事情来找HR谈加工资。这是最近几个HR同行向我吐槽的抱怨。

　　HR的规划——医者不自治

　　很多HR都擅长给其他人做职业生涯规划，指点江山，激扬文字，但在面对自己的职业发展、职场困惑时却束手无策。有人说，这叫医者不自治。

　　琐碎的工作做多了，再加上自己不注意提升工作效率，把握工作节奏，业务时间丰富自己，只能原地打转。升职难，加薪难，最后成为老大难。

　　你不知道自己的职业生涯该往哪里走。

　　在职场中大致有这三类人：一是只做不说，二是只说不做，三是能说会做。如果不适当“展示”和“推销”自己的工作与想法，没有人会知道你做过什么、会做什么。

　　上个月有朋友接到HR电话，纠结于面试被刷，觉得自己不比其他应聘者表现差，为什么他会被淘汰?其实，很多事情：只有告知，没有真相。能给你一个官方的回复已经不错，好过杳无音讯，不必纠结和较真。重新收拾自己，上路，目标下一个站点。

　　作为HR的你是不是也是这样：经常开导朋友，却不知道怎么开导自己。

　　面试官做得久了，轮到你写简历时，反而茫然了，无处下笔。被面试时，反而有些语塞，不知从何谈起。

　　谁能治疗HR的病?

　　HR的生存——要有一门技能傍身

　　HR的生存哲学——要有一门技能傍身，这是你的工作底气。工作中学会适当地展示肌肉，带点霸气。有些人，有些事，你好好言语反而无效，非要发飙了才能有效果。最坏的结果就是走人，如果你不担心这一点，行事无妨尊卑不亢。

　　有一个人说他在进公司前一个月的时候非常痛苦，自己好像什么都不会，谁都比他强。但后来他慢慢摸索、学习、总结，可以轻松处理这些事情，他却觉得有些担心了。我问他担心什么，他说他觉得最近这一年没有什么成长。他的话把我点醒了，我说：要么找一份更有挑战性的工作，要么做一个副项目去挑战自己。否则，只会蹉跎了岁月，白了少年头，空悲切。

　　HR的转型有很多种，有到业务部门的，有做猎头的，有做培训师的，有做拓展训练的，有转会计的，有做销售的，有创业的……他们中的每一个人都在工作中学会自己的技能，或与HR有关，或与HR无关，工作实在不爽时，轻松地说声再见。挥挥手，不带走一片云彩。

　　假如你现在失业了，你还能去做什么呢?细思极恐，很多时候，我们HR除了所谓的“管理技能”外，好像没有一项赖以生存的技能。

　　HR的路上，还需要不断历练和深耕。业务时间，专业技能和个人特殊技能的训练都不能放松，这是个人的生存哲学。

　　以前上学时，我认为管理是一门科学，因为课本告诉我们解决问题的概念、原则、方法。后来，我认为管理是科学与艺术的结合体，因为有时候，普遍的法则无法解决个性的问题。现在，我更倾向于认为管理是一门艺术，没有定法，只有适合。管理的经验可以复制，却无法粘贴。就像HR一样，能在自家公司这片土壤发芽成长的人力资源管理，才是最适合自己的。

　　上半年的工作中，遇到诸多不顺，至今仍在努力消化。江苏某集团公司的HRD曾经和我分享：在没有规矩的地方，一砖一瓦地建立规矩;在满是江湖好汉的地方，一点一滴地培养绅士。