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零售店管理的七个关键字

时间:2013年12月03日 来源:瑞信咨询 编辑:瑞信咨询 点击:/次

   很多老板发出如此的感慨,究竟如何进行突围?如何改变现状?江猛老师在本文中所指的零售店,根据每个行业的叫法不同,零售店泛指:专卖店,商场专柜,众多的零售店面;每个行业,甚至每个企业都有自己的专卖店名称,就举例汽车轮胎公司:邓禄普轮胎来说:

    他们的零售店分几个级别:优轮家,捷轮家,邓禄普专卖店,邓禄普轮胎形象店,邓禄普轮胎招牌店等等,这是企业零售时的一种常态,各个企业都进行分类进行销售。

    那么,我们如何才能做好零售店的管理和销售,我们应该做哪些事情呢?

    江猛老师结合多年的服务零售店的经验,总结了七个字:人,财,物,进,销,存,息。

    我们举例来分析作为零售店老板的您,如何做好这七个字的管理:

    零售店管理的第一个字:人:顾名思义,就是指我们零售店的员工,零售店的人员构成有两个特点:一个是夫妻两人组成,一个是自己的亲戚朋友组成,这无疑对管理也造成一定的难度,不管理不行,管理也不知道从何下手。

    一个老板这样描述他现在的员工现状:我每天还要为他们做饭,甚至一道菜做不好他们就有意见,比照顾自己的孩子还难,他们对你的销售好坏不关心,他们只关注自己每月领取的工资,少给他们发一毛钱,他们就会半夜给你打电话,告诉老板,把我的工资算错了,

    他们对工作没有太多的责任感,想做就做,不想做直接就告诉你不做了,没有前期的任何预兆,有一次,我的一个员工要走,我前后去了他家四趟,他最终还是要走了,有些员工很有想法,但是干几天就泄气了。到底现在这些员工怎么了?到底出现了什么情况?

    这些问题不是一个老板在抱怨,似乎成了一种社会风气,一种社会现状,我觉得现在中国人比以前富裕一些,不缺吃和穿,父母给孩子考虑的太多了,同时独生子女也在增多;无疑会给我们的管理造成压力和挑战。

    那么:我们从何做起呢?

    从管理思路转变开始:我们要对这些人鼓励多,表扬多,引导多,因为他们有想法,有思想,就是没有成熟起来,我们在管理的同时少批评,少指责,少谩骂。

    多去关心员工的生活和家庭,有时候关心员工的家庭比关心员工本人效果还要好;

    甚至有些企业做出这样的决定,把员工每月的工资中间抽出几百元邮寄回家里的服务,他们定义为孝敬父母的资金。

    还有一些零售店老板,看到一些比错的员工,明明知道未来自己要创业了,就找他们谈谈,成为你的合伙人,开连锁店让他们去管理,这也是一种思路,我们零售店老板可以尝试一下。

    还有老板为了留住零售店的员工,主动给他们买了保险,等等。

    这一切都是管理方式在转变,我们也要做好三件事:

    第一件事:员工的招聘工作:

    害怕员工离开,因为我们没有人员的储备,走了一个员工,老板就要亲自上,所以我们从源头开始做起,不断的招聘一些新人做好储备,通过人才网,人才报纸,人才市场,职业技校等等,随时储备一到两个人做替补队员,虽然这样开支增加了,但是同时也弥补了员工流失带来的损失;

    第二件事:员工的成长和发展规划:

    人都是有想法的,我们要让每一个员工的想法和老板的想法吻合在一起,这样会更好的激发员工的干劲,任何一个人都不愿意生活在漫无目标的生活和共组中,要想让员工不断的提升和发展,我们作为零售店的老板也要把事业不断的做大,不断的增加你的连锁店和营业面积,从夫妻店向公司化运作的转变,给员工留下发展和提升的空间;

    第三件事:员工的激励:

    每一个人做事情都有动力和阻力,当动力大于阻力的时候,他会有能量,会去做事情,当一个员工没有动力的时候,你一批评他,他马上会跑。

    我们激励员工可以从资金,也可以从平时的工作中间用语言来激励他;

    假如:一个员工干的不错,给予一些金钱的奖励,时常的进行一个评比和竞赛活动,

    还有一个员工今天表现不错,当中表扬一些,鼓励一些,表扬人时,带上喇叭,批评人时,闭上嘴巴。

    马斯洛把人的需求氛围五个层级:

    第一层级:生理需要:基本的生活需求,吃穿住用行;

    第二层级:安全需要:员工需要安全,稳定,不要受到伤害;

    第三层级:社会需要:认同,友爱,关爱,朋友待遇,

    第四层级:尊重需要:成就感,受到尊重,引人注目,

    第五层级:自我实现需要:学习,发展,实现自我的价值;

    根据员工的不同层级的需要,我们进行去管理,不断实现员工的最高需求。

    零售店管理的第二个字:财—就是指我们零售店老板的财务管理;

    我们做生意,刚开始没有钱,甚至是借钱在做生意,等我们挣到钱是,我们会到处投资,最后生意失败,钱没有了;

    财务管理:我们要做到财务资金的绝对安全,同时也要保证资金的专注性,可以投资,但是不要乱投资,一定要保证你现在的生意是绝对的挣钱是,在涉足别的投资。

    同时也要保证客户的财务是安全的,我们不要私自拿和保存客户的财物,这样会招来不必要的麻烦和误会;

    举例分析:一个汽车行业经销商,他从商多年,挣到一些钱,后来就开始投资别的行业,由于各方面的原因,投资生意失败,导致资金断流,影响到现在的生意,后来现在的生意也受到了影响,业绩下滑,也没有自己从厂家进货,这时厂家非常着急,总是完不成销量,最终不得不从新寻找新的代理商。

    这样的案例,在我们的身边很多,现在的生意没有所谓的好做与不好做,投机主义不可取,关键要靠我们的真本领好好去做,现在没有能力是不行了。过去靠机会主义,现在就要靠能力了。

    零售店管理的第三个字:物—-就是指我们自己零售店(专卖店)的固定资产;

    曾经一个老板给我讲:江猛老师,我的一个店面总是丢电脑,安装一个丢一个,不知道怎么回事?


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